RFI
Algemene Product Eigenschappen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Sinds wanneer is het pakket op de markt? Indien van toepassing aangeven voor binnenland en buitenland. | 2007 |
| Kent het pakket exportmogelijkheden naar HTML, WORD, EXCEL, XML, etc.? Zo ja, dan graag specificeren. | Standard exports to excel and csv for all reports. Third party microsoft office integration available in AppStore |
| Is sprake van een openSource licentie? Dat wil zeggen of de broncode vrij beschikbaar is, aangepast en gedistribueerd mag worden. | Nee |
| Is een escrowregeling getroffen voor het pakket? Dat wil zeggen dat de broncode (source) in bewaring wordt gegeven bij een onafhankelijk escrow agent. | Ja |
| Wat zijn de kosten van de demo? | De demo is gratis |
| Hoelang kan de demoversie gebruikt worden? | 3 maanden |
| Is een demoversie van het pakket beschikbaar en zo ja hoe lang kan de demo gebruikt worden en wat | Ja, er is een demo beschikbaar voor 3 maanden |
| Is er een demo versie beschikbaar? | Ja |
| Is de applicatie geschikt voor alle type klanten (groot/ klein, B2B/B2C, een Bedrijf/ Meerdere Business Units/afdelingen/ Meerdere bedrijven/ bedrijfsnamen)? | Ja |
| Is aanvullend maatwerk mogelijk op het standaard pakket? | Maatwerk is mogelijk. Op uurtarief en offerte. |
| Wordt het pakket direct en/of via dealers geleverd? Ingeval dealers graag verwijzen welke. | Direct |
| Is het pakket al eens getest door een derde, zo ja: door wie, wanneer en met welk resultaat. | Ja |
| Hoeveel gebruikers kunnen tegelijkertijd met het pakket werken (single-, Multi-user)? | Onbeperkt |
| Welke onderdelen van de Order to Cash keten worden door de applicatie ondersteund? ( bijv. alleen facturatie en Debiteurenbeheer of ook minnelijke incasso, schuldbewaking etc.) | Facturatie: Order omzetten in factuur: Nee (maatwerk). Factuur op basis van aangeleverde stamgegevens opmaken, versturen en beschikbaar stellen via website: JA). Debiteurenbeheer (segmentatie, issuemanagement, mediainzet, profielen, geavanceerde rapportages, dashboards, conversie naar Minnelijke Incasso, Externe koppelingen via webservices). Minnelijke Incasso (binnen debiteurenbeheer exclusief en separaat pakket inclusief administratie module) |
| Taal pakket (gebruikers interface) | De interface kan in alle talen worden ingesteld |
| Is het pakket onderdeel van een ander pakket? | Nee |
| Taal handleiding (papier / pdf) | Engels en Nederlands |
| Functionaliteit t.a.v. multi-currency | Aanwezig |
Bedienen van de Software
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Zijn de online helpteksten aanpasbaar door de gebruiker? | Ja |
| Kent het pakket een querytool of rapportgenerator? Kan de gebruiker zelf op eenvoudige wijze rapportages samenstellen. | Ja. De standaard salesforce-rapportgenerator heeft voor rapportage toegang tot alle velden in alle tabellen. |
| Zijn geen overbodige gegevens zichtbaar in menu’s en schermen? Zoals opties die uitgeschakeld zijn maar wel zichtbaar voor de gebruiker? | Ja |
| Kan per tabel aangegeven worden door de gebruiker welke kolommen getoond worden op schermen? | Ja |
| Zijn er geen harde fouten aanwezig in de software? | Nee |
| Zijn alle meldingen in de Nederlandse taal? (zoals systeemmeldingen) | Ja |
| Beschikt het pakket over invoer wizards? Bijvoorbeeld bij het aanmaken van een nieuw bedrijf of voor de jaarafsluiting. | Ja |
| Beschikt het pakket over online helpteksten? | Ja |
| Wordt bij een invoerveld en/of scherm direct de juiste helptekst getoond als gekozen wordt voor opvragen help informatie. | Ja |
| Zijn er sorteermogelijkheden bij uitvoer op het scherm en kunnen kolommen verschoven worden door de gebruiker? | Ja |
| Zijn de online helpteksten contextgevoelig? | Ja |
Betalingsafspraken
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| (Automatisch) betalingsschema’s maken en opvolgen | Per individuele debiteur kunnen betalingsregelingen in het systeem worden toegevoegd. |
| Het vastleggen van betalingsafspraken | Door een kredietprobleem te creëren met de categorie belofte |
| Het bewaken van betalingsafspraken | Door de problemen in het systeem te beheren |
Beveiliging en Verificatie
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat zijn de mogelijkheden voor toegangsbeveiliging intern en security maatregelen voor externe toegang? |
|
| Welke auditrapportages zijn opgenomen in het pakket? | Zie afzonderlijke beveiligingsdocumentatie die door Salesforce moet worden geleverd. |
| Wordt bij alle mutaties de gebruiker bijgehouden? Zodat achteraf de gebruiker van een bepaalde mutatie eenvoudig getraceerd kan worden. | Ja |
| Is er een audittrail van alle mutaties? (Wijzigen en verwijderen bijhouden van instellingen, basisgegevens en transacties) | Zie afzonderlijke beveiligingsdocumentatie die door Salesforce moet worden geleverd. |
| Zijn rapportages dermate beveiligd dat er geen gegevens beïnvloed kunnen worden? Dit laatste is bijvoorbeeld het geval als rapportages via Excel of Word aangemaakt worden. | Ja, als het in pdf formaat wordt geexporteerd |
| Is een backup mogelijkheid van de data opgenomen binnen het pakket? | Zie afzonderlijke beveiligingsdocumentatie die door Salesforce moet worden geleverd. |
| Is er een beveiliging dat geen (basis)gegevens verwijderd worden waarop (financiële) transacties zijn geboekt? | Ja, er is toegang tot basisgegevens |
| Tot op welk niveau is scheiding van data mogelijk? | Volledig rollen en rechten instelbaar |
| Zijn er meerdere gebruikersniveaus in te stellen met verschillende rechten (zo ja, welke en op welk niveau)? | Er zijn 4 verschillende groepen gebruikers met verschillende rollen en rechten:
|
| Welke voorwaarden worden gesteld aan gebruikersnaam en wachtwoord? – Minimale lengte gebruikersnaam – Minimale lengte wachtwoord – Wachtwoord niet zichtbaar opgeven – Wachtwoord versleuteld opslaan” | Zie afzonderlijke beveiligingsdocumentatie die door Salesforce moet worden geleverd. |
| “Op welke wijze hebben gebruikers toegang tot de applicatie? Veelal is sprake van een gebruikerscode en wachtwoord. Er kunnen ook aanvullende eisen gesteld worden aan toegang, zoals een speciale toegangscode die per SMS wordt ontvangen door de gebruiker. | Zie afzonderlijke beveiligingsdocumentatie die door Salesforce moet worden geleverd. |
| Wordt inloggen geblokkeerd na enkele foutieve pogingen en is er een logging van alle inlogpogingen? | Ja |
| Welk autorisatiemodel wordt gehanteerd? Tot op welke niveau is autorisatie mogelijk? En hoe werkt dit in combinatie met Active Directory? | Online: rechten en rollen alle functionaliteiten Onsite: Active Directory mogelijk |
Contactgegevens Leverancier
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Kort omschrijving van het product | Customer Credit Management: een proactieve benadering van het credit management beleid door dynamische inzet van het platform binnen de organisatie. Door het kiezen van een juiste segmentatie, inzet van de juiste media en snelle oplossing van issues door de juiste afdeling worden de DSO en de opvolgingskosten verlaagd terwijl de klanttevredenheid en de medewerkertevredenheid toeneemt. Missie: hoogste kwaliteit customer credit management platform leveren tegen de laagst mogelijke prijs. Claim: door inzet van het MaxCredible Credit Management platform wordt het geld 50% eerder ontvangen tegen 50% lagere kosten. Support Claim: alle busines cases bij klanten. |
| Land | Nederland |
| Naam aanbieder | MaxCredible |
| Jaar van oprichting | 2000 |
| Welke support vormen worden geboden en wie verzorgt deze dan? | Intern |
| Aantal vaste medewerkers (Uitgedrukt in FTE’s) | 10 exclusief het Salesforce service team en een on and off shore devolpmentteam |
| Hoeveel medewerkers (uitgedrukt in FTE’s) zijn werkzaam op de helpdesk? | 4 |
| Welke helpdesk faciliteiten worden geboden en wat zijn de openingstijden van de helpdesk? | Mail en telefoon zijn de meest gebruikte faciliteiten voor de helpdesk. Tussen 8:30 en 18:00 is de helpdesk beschikbaar. |
| Contactpersoon verkoop | Kees Jan Kortenhoeven: Tel: +31 85 130 38 31 Email: sales@maxcredible.com |
| Zijn er mogelijkheden om site visits bij bestaande klanten te doen? | Ja, op aanvraag |
| Is er een privacy reglement? Oftewel hebben medewerkers getekend voor geheimhouding | Ja, is voorzien in het werknemers contract |
| Adres | Johan Huizingalaan 400 |
| Zijn referenties opvraagbaar? | Ja, bij Vier Leeuwen Incasso, KONE, BT en bij PostNL |
| Welke waarborgen zijn er voor de continuïteit van het bedrijf? | Eigen vermogen |
| Postcode en woonplaats | 1066 JS, Amsterdam |
| Is een customerportal aanwezig voor bestaande cliënten? | Toegang kan worden verleend door de Customer responds portal ”Mijn Damen” en door een gebruikerslicentie. |
Controle Kredietwaardigheid
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Koppeling met kredietverzekeraars, zoals Atradius, Coface, Euler Hermes, etc. Zo ja, graag specificeren met welke kredietverzekeraar(s). | Is mogelijk met de applicatie van de leverancier |
| Koppeling met Bureau Kredietregistratie (BKR) | Is mogelijk met de applicatie van de leverancier |
| Koppeling met Graydon | Is mogelijk met de applicatie van de leverancier |
| Koppeling met D&B | Is mogelijk met de applicatie van de leverancier
|
| Koppeling met Experian | Is mogelijk met de applicatie van de leverancier |
| Het opgeven van een kredietlimiet per klant en het bewaken daarvan bij orderintake. | Ja |
Correspondentie
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Het vanuit de software opstellen en verzenden van sms berichten | App necesarry for sending |
| Direct link with all correspondence | Ja |
| Het vervaardigen van aanmaningen per post en per email | Ja |
| Verzenden documenten indien printen is uitbesteed (hardcopy en/of digitaal) | Ja |
| Het vervaardigen van rekeningoverzichten per post en per email | Ja |
| Archiveren documenten | Ja |
| Het vervaardigen van brieven per post en per email | Ja |
| Selecteren en aanmaken documenten (factuur, aanmaning, pre-incasso, brief) | Ja |
| Het vanuit de software opstellen en verzenden van brieven | Ja |
| Het vanuit de software opstellen en verzenden van e-mails | Ja |
| Vastleggen van notities, zoals deze tijdens telefoongesprekken plaatsvinden, die tevens in de betreffende dossiers terecht komen. | Ja |
Dossiervorming
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Dossiers automatisch vullen vanuit de boekhouding | Nee |
| Vastleggen van klantendossiers | Ja |
| Dossiers automatisch vullen met verstuurde correspondentie | Ja |
| Handmatig verrijken van dossierinformatie | Ja |
| Koppelen documenten, emails etc. aan vorderingen: – Automatisch – Handmatig | Handmatig |
Extra Functionaliteiten
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Houd wijzigingen bij om specifieke wijzigingen op te sporen | Tijdelijke Salesforce-logboeken |
| Elektronische handtekening per verantwoordelijke (plaatje op debiteurniveau) | Saleforce flow |
| Proforma facturen | Afhankelijk van de klantdefinitie |
| Audit trail van alle wijzigingen met betrekking tot instellingen, basisgegevens en transacties | Tijdelijke Salesforce-logboeken |
| Auditrapporten (ISO, enz.) | Om onderzocht te worden |
| koppeling met BI systemen | Wave/Heroku |
Implementatie
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Hoe is de opleiding geregeld? | Face to face, Webased and computerbased. |
| Aanmaken documenten templates (doorlooptijd max. 2 werkdagen) – Document maken op basis van bestaand template – Nieuw template aanmaken | Ja |
| Wie verzorgt de installatie van het pakket? | Implementatie wordt verzorgd door MaxCredible tegen een vaste vergoeding. Dit geld ook voor trainingen. Zie prijslijst https://maxcredible.secure.force.com/solutions. Tijdens de implementatie is de helpdesk ook bereikbaar voor vragen. De software bevat ook een module-businesscase. Dit om resultaten te plannen en te evalueren. |
| Wat is de gemiddelde duur van een implementatie? | 48 uur. Implementatie bestaat uitsluitend uit het stellen van parameters en het definiëren van communicatietemplates op basis van de huidige creditmanagementstrategie. Finetuning vindt direct plaats. Consultancy over de Credit Management-strategie vindt doorgaans plaats vóór implementatie. Dit kan worden geleverd door MaxCredible of door externe adviesbureaus. |
| Welke documentatie wordt bij het pakket geleverd? | 10 demo video’s. Contextuele uitleg door met de muis over velden te zweven. |
| Is sprake van webbased/computerbased training? | Face to face, Webased and computerbased. |
| Wordt dataconversie uitgevoerd voor de klant? Zo ja, voor welke systemen. | Nee |
| Is het inrichten van nieuwe klanten mogelijk via een Wizard? | Ja |
| Is geautomatiseerde business case generatie per klant beschikbaar? | Ja |
| Hoe is de implementatie geregeld? Welke rol speelt bijvoorbeeld de producent van het pakket of een dealer. | De implementatie van het systeem wordt gecontroleerd door de admin van de klant. |
Installatie en techniek
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Welke eventuele beperkingen in aantallen kent het pakket? | Geen limieten |
| Welke databases worden ondersteund door het pakket? | Salesforce platform |
| Terminal Server ondersteuning mogelijk? Kan de applicaties bijvoorbeeld via internet toegankelijk worden gemaakt voor externe gebruikers via een Terminal Server programma? In dit verband wordt vaak gesproken over Web enabled. | Na |
| Kan het pakket op server (of lokale PC) van de cliënt geïnstalleerd worden? Het gaat erom dat het pakket lokaal geïnstalleerd kan worden. | nee |
| Welke configuratie eisen worden gesteld aan de applicatie? | Na |
| Wordt pakket aangeboden via het ASP/SAAS model? ASP staat voor Application Service Providing. SAAS staat voor Software as a Service. In dit geval wordt het pakket niet lokaal geïnstalleerd. | Ja |
| Wat is de ontwikkel taal waarin het pakket is gebouwd? | Apex |
| Onder welke besturingssystemen draait het pakket? | Salesforce platform |
| Welke software eisen worden gesteld? Bijvoorbeeld de noodzaak van de aanwezigheid van Microsoft Excel voor het vervaardigen van rapporten. | Geen |
| Schaalbaar (hoge aantallen/hoge transacties) | Ja |
| Is sprake van een web(based) applicaties? Het gaat erom of de applicatie speciaal is ontworpen en gebouwd om via internet te gebruiken. | Ja |
Klachtenmanagement
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Is er een functie om klachten te registeren | Kredietproblemen maken deel uit van het systeem en kunnen per factuur of meerdere facturen worden aangemaakt. Afhankelijk van de workflow-instellingen, wordt de workflow automatisch in de wacht gezet wanneer een factuur wordt betwist. Opvolging (op datum / per klant / per geschil /…) hangt af van de wensen van de klant. Er zijn onbeperkte geschillen voorzien. De oplossingstijd kan per probleemcategorie worden ingesteld. Per uitgiftecategorie kan worden bepaald of de facturen automatisch in het systeem worden geblokkeerd of niet. Wanneer er een geschil ontstaat, hangt het af van de wensen van de klant wie er wordt geïnformeerd. Er zijn verschillende rapporten beschikbaar voor geschillen. Indien nodig kunnen bij geschillen meerdere workflows worden gemaakt. Zie salesforce-functionaliteiten. |
| Kunnen facturen zowel in de Creditmanagement systeem als in het bronsysteem automatisch geblokkeerd worden | Nee |
| Zijn op issues gebaseerde workflows beschikbaar? | Ja |
| Kunnen escalaties op issues gedefinieerd worden? | Ja |
| Kunnen tijd en kosten gemeten worden | Ja |
| Kan de gebruiker zelf klachten, oorzaken en oplossingen in de software toevoegen. | Systeem adm. kan kredietproblemen (klachten en oorzaken van klanten) toevoegen. Oplossingen zijn standaard MaxCredible / salesforce-functionaliteit. |
| Worden klachten automatisch op datum bewaakt? | Ja |
Klanten Portaal
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Kunnen klanten Issues aanmaken? | Ja |
| Terugmelden feedback debiteur via opdrachtgever-portal | Ja |
| Kopie factuur opvragen | Ja: Customer Responds Site |
| Details op debiteuren portal kunnen tonen | Ja |
| Berichten op debiteuren portal | Ja |
| Meertalige Klanten Respons Systeem | Ja |
| Is klanten toegang mogelijk via een standaard website/ customer respons site? | Ja |
| Betaalmogelijkheden via debiteuren portal | Ja |
Koppelingen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Koppeling ERP systemen (zo ja, specificeren met welke systemen) | Alle |
| Export vordering naar extern incassobureau | Ja |
| Beschrijving van de standaard aanwezige interface mogelijkheden | Salesforce API’s |
| Het opvragen van een kopie van een factuur | Ja |
| Is het platform ingericht voor klanten met standaard input? Kan deze worden overschreven indien de klant dit wenst? Is het platform daarmee dus altijd direct operationeel? | Ja |
| Verwerken ingelezen score gegevens | Ja CCMS |
| Wat zijn de mogelijkheden om uw product te koppelen met webservices? Welke koppelingen met bestaande IT-architecturen (vooral met open standaarden) zijn al gerealiseerd? | D-Basics, PSP’s. Verder Paypermail en paymentplatforms op basis van Buckaroo, Ogone, Amex. Webservices om diverse informatie op debiteur-, factuur, en issueniveau, uit te wisselen met willekeurige partijen. Veel informatie wordt in voorliggende systemen verzameld en met de openstaande posten geimporteerd. Op basis van die info worden in Maxcredible vervolgacties getriggerd. Acceptemail in process. |
| Verzenden bankbestanden (betalingen) – welke bankinterfaces? (Klimop, Automatische Incasso) | Ja externe app nodig |
| Verwerken externe data t.b.v. verrijking | Maatwerk obv bestaande webservice en datainjectie in importproces voor CCMS |
| Verwerken ingelezen factuurinformatie | Ja CCMS |
| Terugmelden resultaten van ingelezen batches (verwerkt, geslaagd, e.d.) | Ja |
| Aanleveren facturen en (e-)mandaat gerelateerde informatie (SEPA) via interface: – betaalmoraal (persona/profiel meegeven) – initiële reeds gekozen betaalwijze | Mogelijk via variabele velden (customer options) |
| Koppeling boekhoudsystemen (zo ja, specificeren met welke systemen) | Alle |
| Koppeling met Business Intelligence systeem (zo ja, specificeren met welke systemen) | Met elk Business Intelligence systeem |
| Koppeling klachten registratiesystemen (zo ja, specificeren met welke systemen) | Salesforce |
| Koppeling met incassosystemen en/of incassobureaus (zo ja, specificeren met welke systemen) | Ja, voor alle excel |
Kosten
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat zijn de kosten van dataconversie? | Na |
| Wat zijn de eenmalige (aanschaf, licentie)kosten van het pakket? Graag specificeren en niet antwoorden “op aanvraag” of “ afhankelijk van situatie” of iets dergelijks.” | Na |
| Wat zijn de kosten van opleiding en training? | 460,- the users / 800,- administrator |
| Met welke overige kosten moet rekening worden gehouden? Bijvoorbeeld andere software die noodzakelijk is om met het pakket te kunnen werken. | Nee |
| Hoe zijn de implementatiekosten opgebouwd? | 1600,- per administration |
| Hoeveel bedragen de periodieke kosten, zoals onderhoud en updates? Graag specificeren en niet antwoorden “marktconform” of iets dergelijks. | Na |
Overige
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| In hoeverre voorziet de applicatie in een geïntegreerde kennisbank? | Alle data wordt op debiteur en factuurniveau in de onderliggende sql database vastgelegd en vormt daardoor een kennisbank die zowel via ingebouwde als externe rapportagetools informatie verstrekt. |
| Kunnen meerdere afdelingen eenvoudig ontsloten worden (bijv. sales versus de afdeling debiteurenbeheer)? | Ja |
| Worden business cases per klant automatisch gegenereerd op basis van de inrichting aan de hand van de wizard? | Ja |
| Routering van klantvragen, business rules inrichten | Ja, CCMS |
| Voorbereiden en uitvoeren champions challenger proces | Ja. Challenger opties (uittesten van scenario’s in vergelijking tot de huidige aanpak mogelijk). |
| Kunnen meerdere administraties tegelijkertijd bediend worden? | Ja |
| Welke mogelijkheden zijn er in het systeem voor het registreren en monitoren van het behandelproces? Geef een “best practice” voorbeeld van een procesflow vanuit de applicatie | Het systeem voorziet hierin door definitie van specifieke opvolgingsprofielen waarop zgn “workflowrules” van toepassing zijn en het gebruik van specifieke issuecategorieen voor de (bij)sturing van het proces. Ht profiel geeft de standaard acties in de tijd aan, de “regels” wat er moet gebeuren als zich bepaalde events voordoen zoals een (deel)betaling, een bepaalde issue die is aangemaakt voor de debiteur of juist niet gesloten (bv bij niet tijdig ontvangen van informatie), het verstrijken van een bepaalde periode na een actie uit het profiel waarbij al dan niet rekening wordt gehouden met het feit of het proces on hold is gezet. Voorbeeld : automatische melding van overschrijding betalingstermijn van een regeling of een individuele betalingstoezegging. |
| Mogelijkheden van realtime gegevensverwerking, zodat informatie bijvoorbeeld direct opvraagbaar is door andere gebruikers. | Dataupload afhankelijk frequentie. Totale applicatie realtime. |
| Event-gedreven verwerking van klantvragen | Ja, CCMS |
| Is geïntegreerde outsourcings- en co-sourcings functionaliteit standaard beschikbaar? | Ja |
| Zijn rolgedreven takenlijst beschikbaar? | Ja |
| Selecteren en valideren facturen / vorderingen voor overdracht naar Minnelijke Incasso | Ja |
Rapportages
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Vergelijken resultaten optimaliseren behandelplan | Ja |
| Uitvoeren opdrachtgever KPI analyse en aanlevering voor opdrachtgever portal | Salesforce rapporten en dashboard |
| Een rapportage van DSO (Days Sales Outstandig) vervaardigen | Ja |
| Op welke manier(en) wordt de cashflow forecast berekend (vervaldatum, historisch betalingsgedrag of anders). | Ja, definitie kan in rapportage worden geïmporteerd |
| Een liquiditeitsprognose vervaardigen | Ja, definitie kan in rapportage worden geïmporteerd |
| Worden meerdere DSO berekeningsmethoden ondersteund | Ja |
| Kunnen rapportages dynamisch gegenereerd worden? | Ja |
| Beschikt de applicatie over d mogelijkheid ‘master-accounts’ aan te maken met eenduidige overview over meerdere Business Units en Opdrachtgevers/klanten? | Ja |
| Diverse analyses en rapportages op branche/ marktsegment niveau | Salesforce rapporten en dashboard |
| Rapportage mogelijk van klachten? | Ja |
| Diverse ad hoc analyses en opdrachtgever rapportages | Ja. Dynamische en statische rapportages geven realtime inzicht |
| Kunnen best practices vastgesteld worden door standaardisatie en rapportage? | Ja |
| Worden profiel efficiency, media efficiency, etc. gemeten en automatisch gerapporteerd? | Ja |
| Grafische weergave van rapportages? | Ja |
| Kent de applicatie een centrale opbouw van kennis en beschrijvende wetenschap met betrekking tot het beïnvloeden van betaal gedrag? | Ja |
| Zijn de indicatoren DSO en kosten van opvolging in de software direct verbonden met de acties in organisatie, segmentatie en communicatie? | Ja |
| Historie van betaalde facturen opvraagbaar | Ja |
| Een ouderdomsanalyse met zelf in te delen ouderdomstermijnen | Salesforce rapporten en dashboard |
| Wordt de issue Resolutie tijd per afdeling en per persoon automatisch gemeten en gerapporteerd? | Ja |
| Kan de gebruiker zelf eenvoudig maatwerk rapporten maken (aanwezigheid rapportgenerator). | Salesforce rapporten en dashboards |
SAAS-model
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Hoe is de (toegangs)beveiliging geregeld? | Zie aparte beveiligingsdocumentatie van Salesforce. Alle wijzigingen in de set-up (+ configuratie) kunnen doorlopend worden doorgevoerd. |
| Hoe is de exit strategie geregeld? Op welke wijze kunt u over uw gegevens beschikken als u het contract opzegt of als de ASP aanbieder onverhoopt ophoudt te bestaan? | Datadump |
| Hoe is de backup geregeld? | Zie afzonderlijke beveiligingsdocumentatie van Salesforce |
| Steeds meer toepassingen worden via internet aangeboden via het SAAS model. Voor toepassingen die via internet draaien volgens het SAAS model zijn de volgende specifieke eigenschappen opgenomen. | SAAS-> toegang via browser. Modules: F&D inclusief Incasso/ Incasso plus Administratie separate module. Geen kosten op het moment dat de functionaliteit toegevoegd wordt (in 90% van de gevallen) aan het platform. Afgelopen tien jaar is licentie prijs niet verhoogd, terwijl er upgrades zijn geweest. Ergo de prijs is verlaagd. Maatwerk dat niet toegevoegd wordt aan platform wordt op uurbasis geoffreerd. |
| Welke partners zijn betrokken bij het ASP model? (zoals datacentrum) | Salesforce |
| Nadere toelichting SAAS model (bijv. Installatiemodel) | Salesforce documentaties |
| Wat is de minimale contractduur? | 3 jaar In enkele gevallen wordt hier vanaf geweken. |
| Moet lokaal nog software geïnstalleerd worden? (behalve een webbrowser) | Nee |
Scoring
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Aanvraag score gegevens | Nee |
| Import score gegevens | Ja |
| Op basis van welke parameters kunnen klanten gescoord worden | Na |
Support and Updates
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Is een onderhoudsabonnement verplicht? | Nee. Het begint per startabonnement. Alle onderhoud is inbegrepen in het abonnementsgeld, evenals upgrades. |
| Wanneer gaat een onderhoudsabonnement in? | Na |
| Wat is begrepen in een onderhoudsabonnement? | Na |
| Wat is de gemiddelde wachttijd op de helpdesk? | 15 minuten |
| Welke garantie wordt geboden? | Antwoord binnen 4 werkuren |
Updates
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wie installeert de updates? Bijvoorbeeld automatisch via internet of via een installatie wizard. | Naar de org gepusht |
| Hoe worden updates beschikbaar gesteld? | Naar de org gepusht |
| Verschijnen er regelmatig updates met nieuwe functionaliteit? En wat is de frequentie daarvan? | Ja |
Workflow Management
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Is het mogelijk Business rules in te stellen: het al dan niet automatisch beslissingen nemen op basis van bepaalde parameters | Ja. Voorbeeld: als de uitstaande bedragen de kredietlimiet overschrijden, wordt een vooraf gedefinieerd bericht met daarin de uitstaande bedragen, kredietlimiet en delta naar de interne accountmanager van de betreffende klant gestuurd. |
| Kan workflow volautomatisch ingesteld worden (bijv. meerdere contactpersonen / afdelingen bij klachten). | Ja |
| Kan binnen de applicatie gebruik gemaakt worden van geprefereerde en/of alternatieve bericht soorten op behandelplan niveau? | Ja |
| Inrichten behandelplan voor opdrachtgever – keuze uit diverse behandelplannen – inrichting afspraken tabellen m.b.t. behandeling – mogelijkheid voor dynamisch behandelen (traject keuze afh. van scores etc.) | Ja |
| Kunnen gebruikers zelf acties aanmaken | Ja |
Functionaliteiten garantie!
Bent u het zat om elke keer tegen creditmanagement software aan te lopen die belangrijke functionaliteiten missen? Goed nieuws, vanaf nu heeft u daar geen last meer van, want MaxCredible heeft een functionaliteiten garantie!
Heeft het management wensen m.b.t. de functionaliteiten in het product die nog niet zijn geïntegreerd in de applicatie? Dan bouwt MaxCredible deze functionaliteiten kosteloos in het product.
Voor perspectief, 99% van de wensen van de MaxCredible gebruikers over de afgelopen 15 jaar zijn kosteloos toegevoegd aan het product.
